SSCG0111
GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

SOBRE EL CERTIFICADO

  • Nivel de cualificación: 2

  • Modalidad: Presencial

  • Duración: 310 horas (230h teórico/prácticas y 80h prácticas en empresas)

  • Familia Profesional: Servicios Socioculturales y a la Comunidad

  • Área Profesional: Atención Social

  • Normativa: Consulta aquí la normativa

PRIVACIDAD *

ÁMBITO PROFESIONAL

Competencia general

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Ocupaciones

  • Operador/a de teleasistencia
  • Teleoperador/a de teleasistencia

REQUISITOS

Debes cumplir alguno de los siguientes:

  • Título de la ESO

  • Prueba de Acceso al Ciclo Formativo de Grado Medio
  • Certificado de Profesionalidad del mismo nivel
  • Certificado de Profesionalidad de Nivel 1 de la misma familia
  • Prueba de Acceso a la Universidad para mayores de 25 años

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GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

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EMPRESAS COLABORADORAS

Ámbito profesional

Competencia general

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Ocupaciones

  • Operador/a de teleasistencia
  • Teleoperador/a de teleasistencia

PROGRAMACIÓN

Horas Totales: 310

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MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

Horas: 90

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

Horas: 60

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

Horas: 80

MF0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales

Horas: 80

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